Nice

Dagens kunder är vana vid självservice och många föredrar det. Samtidigt så är många kunder missnöjda med de verktyg de erbjuds och så lite som två negativa kundupplevelser kan få en kund att försvinna. Det räcker inte att implementera AI – den behöver användas på rätt ställe i kundresan för att ge resultat.

Tänk dig att du har en ovärderlig målning i källaren. Men du kan inte hänga upp den på väggen för du har ingen ram. På samma sätt har många kundserviceföretag samlat på sig enorma mängder värdefull data men saknar system att hantera dem. Med moderna, digitala analysverktyg kommer ramen på plats, informationen kan lyftas fram och bli tillgänglig för alla.