Genesys på uppköpsrunda – ska göra kontaktcentret mer empatiskt

kontaktcenter Förvärvet av Pointillist och Exceed.ai ska ge ökad insikt i vad kunden tycker och tänker.

Genesys på uppköpsrunda – ska göra kontaktcentret mer empatiskt

Det digitala kundmötet hamnade i fokus under coronapandemin och nu förvärvar kontaktcenterleverantören Genesys de två företagen Pointillist och Exceed.ai med avsikten att skapa empati i dialogen med kunderna.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
  • Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
  • Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams, SD-Wan och Chattbotar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

Parterna vill inte berätta hur stor köpeskillingen är, men man räknar med att slutföra transaktionerna före årsskiftet.

Ska ge ökad lönsamhet

Empatiskt bemötande ska förbättra kundupplevelsen och höja kundnöjdheten, något som i slutändan leder till ökad lönsamhet enligt Genesys.

– Med våra molnplattformar och ekosystem kan företag skapa personaliserade kundupplevelser på sätt som tidigare inte har varit möjliga, säger Tony Bates, vd på Genesys.

Pointillists ai-baserade verktyg ger mölighet att skapa och analysera kundresan. Exceed.ai är en molnbaserad kommunikationsplattform som även den använder sig av artificiell intelligens. Tillsammans med Genesys befintliga kontaktcenterplattform ska detta skapa djupare insikter i kundens önskemål och upplevelse.

Senaste artiklarna

Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.