Inga produkter i varukorgen.
H1 först ut med nya Solidus Ecare 7
Kontaktcenterplattformen Aastra Solidus Ecare finns nu ute i version 7. Först ut att använda den nya versionen är kundtjänstföretaget H1 Communication.
Under 2009 har H1 deltagit i fältprov av nya Solidus Ecare, Aastras plattform för kundtjänst och blir nu den första användaren i världen med den nya versionen.
Att man bestämt sig för att rulla ut en skarp version av plattformen, som fungerar tillsammans med Aastras växel MX-One, beror enligt H1 bland annat på att den integrerar på ett öppet sätt med tredjepartslösningar och att den visa sig prestera bra under utvärderingsperioden.
– Solidus Ecare var ett enkelt val för oss efter att ha utvärderat många system genom åren. Inte minst möjligheten att interagera med andra system via öppna gränssnitt är värdefullt i flera av våra kunduppdrag. Som exempel kan vi nämna Bonnier där tonvalsmenyn byggs dynamiskt efter att Solidus Ecare gjort en slagning på kundnummer i deras databas. Även för internt bruk är det värdefullt att kunna plocka ut realtidsdata via plattformens applikationsgränssnitt, säger Magnus Larsson, cio på H1
Helt sip-baserad
Den uppgradering till version 7.0 som H1 gör innebär att man också går över till helt sip-baserad telefoni.
– H1s exempel visar på hur deras verksamhet utvecklas tillsammans med Aastra. I Solidus Ecare 7 har H1 migrerat till en ren sip-baserad lösning med fullt stöd för multimedial kommunikation. Dessutom utnyttjar H1 vår uc-klient Intouch för att stödja resten av företaget med sip-baserad kommunikation, intern chat och närvarostatus, säger Jason Anderson, utvecklingschef för applikationer på Aastra.
Solidus Ecare riktar sig till större verksamheter med egna växelsystem som dagligen har kontakt med ett stort antal kunder via telefon, e-post, chat, fax och sms. Systemet är utvecklat för att hjälpa företag att ge sina kunder reducerade väntetider för samtal och erbjuda tillgänglighet via flera kommunikationsvägar.
