Högt betyg till Telenors kundservice

Telenors kundservice har utmärkt sig i benchmarkundersökningen Bright Index som är den största jämförelsen i Norden av företags kundservice gällande försäljning, servicenivåer och kostnader. Telenor får höga betyg överlag. Undersökningen bedömer bland annat kundservicepersonalens bemötande, uppmärksamhet och produktkunskap i anonyma telefonsamtal.

– Det är framför allt den kortare kötiden och förmågan att hjälpa kunden i första kontakten som bidrar till Telenors goda utfall jämfört med övriga telekombranschen. Att komma fram och att få hjälp med sitt ärende är en rimlig förväntan ur ett kundperspektiv. Det finns flera företag som har stora förbättringsmöjligheter inom dessa basala kundkrav, säger Magnus Palm, analytiker på Bright Verksamhetsutveckling.