iTell tar över Hofors växel
Teleserviceföretaget iTell tar över hela ansvaret för Hofors kommuns växel och telefoni.
Kommunen väntar sig både höjd servicenivå och sänkta kostnader.
För iTell innebär det färska avtalet en seger på hemmaplan. Företaget har sin bas i Hofors sedan 2002.
Det är ett brett åtagande som iTell går in i, vilket är helt i linje med företagets affärsidé.
– Vi tar över hela ansvaret för Hofors kommuns växel, det vill säga drift, underhåll och support av deras MD110-växel. De ska också använda våra telefoniservicelösningar för integration, information- och hänvisningssystem, inkommande och expedierad teletrafik, mobiltelefoni, med mera, säger Roger Gudmundsäter, vd på iTell.
iTell har nyligen skrivit ett partneravtal med Tele2, för att agera som en slags hybridoperatör. Man är också på gång att lansera de nya affärsområdena iCentrex och iMobile. Men hittills har telefonisttjänster och service, support och integrationer runt Ericssons företagsväxlar varit huvuddelarna i verksamheten.
En dörröppnare
Hofors kommun belsutade redan i våras att upphandla växelfunktionen. I dagarna blev det klart att iTell får uppdraget att leverera en helhetslösning.
Ulf Back, personalchef på Hofors kommun, säger till Gefle Dagblad att man väntar sig kortare väntetider i kommunens växel och årliga besparingar på runt 200 000 kronor.
Enligt planerna ska iTell ta över driften med start i februari och mars. Roger Gudmundsäter hoppas att avtalet ska bana väg för ytterligare affärer med kommuner. Trollhättans kommun finns redan på kundlistan, men inte som ett helhetsåtagande.
iTells största kund är Esab med 6 700 anställda. Där agerar iTell operatör, systemintegratör och står för telefonisttjänst på flera språk med hänvisnings- och informationssystem, billing, övervakning, support och telekonsultationer.
