Inga produkter i varukorgen.
Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter
ai Agenterna finns i färdiga varianter men kan även modifieras med hjälp av verktyget Copilot Studio för att hantera kundserviceärenden.
På förra veckans Ignite-konferens visade Microsoft upp en hel del nyheter på ai-området, bland annat rörande de autonoma ai-agenter som kan användas för att effektivisera företagets interna processer.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium
Läs vidare – starta din prenumeration
- Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
- Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
- Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
- Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Microsoft har som målsättning att ai-tekniken ska bli tillgänglig och komma till användning i större skala och inom kort finns det nu möjlighet för företag att testköra ai-agenter som kan modifieras i Copilot Studio.
En nyhet i Copilot Studio, som presenterades i samband med Ignite, var möjligheten att bygga agenter som har stöd för olika röstapplikationer. Det innebär att de exempelvis kan komma till användning i kontaktcentrets ivr-lösning och samla in information som sedan blir tillgänglig för mänskliga kundservicemedarbetare, eller direkt leverera svar på kundernas frågor.
Agenterna sägs kombinera olika slags ai-lösningar, bland annat generativ ai, för att kunna agera helt fristående. Copilot kan ses som en ai-assistent som hjälper användaren i olika situationer, medan ai-agenterna går ett steg längre och utför mer komplexa uppgifter helt på egen hand.
Som ett exempel på vad agenterna kan utföra nämner Microsoft hanteringen av kundserviceärenden och utförandet av åtgärder som driver försäljning. För att möjliggöra detta finns det alternativ för att skapa integrationer med olika CRM-system direkt i Copilot Studio så att ai-agenterna får tillgång till fler datakällor. Bland de tredjepartsleverantörer som nämns finns Salesforce, Servicenow och Zendesk.
Företag som redan använder sig av Microsofts molntjänst Azure kan hämta data därifrån för att träna upp agenterna och höja kvaliteten på de svar som levereras till kunderna.
