Den 19 maj är det dags för Connect21 – en av årets höjdpunkter i den svenska telekombranschen. På förmiddagen kommer tre talare att dela med sig av sina framtidsspaningar inom sina expertområden.
Här är det som de har sagt när de tidigare varit med i Telekom idags spalter:
Sofia Edholm på Diwo berättade, tillsammans med Henrik Byström på Microsoft, om hur vi ska oss tillbaka till kontorsarbetet på ett smidigt sätt mär pandemin så småningom är över.
Norrmanen Kristoffer Lundnes från Zisson spanar om de senaste trenderna i kundmötet – precis som han gjorde tidigare i höstas när han intervjuades om att integrationer måste bli billigare att göra.
Viktor Sandgren på Telavox är en van gäst i Telekom idags artiklar. Här berättar han i sin senaste spaning att storoperatörerna fokuserar mer på omorganisationer än att hjälpa sina kunder.
På spårvalen på eftermiddagen finns det tre valmöjligheter; det första handlar om kontaktcenter och kundmötet.
- Här kommer Björn Tingelöf och Sebastian Johansson från Eon att berätta om sina botar som hjälper kunder att skjuta upp betalningar. Här förklarar Björn hur det reducerat antalet ärenden för agenter med 15 procent.
Anton Valentiner på Releasy pratar om hur de tagit fram de botar som kommunicerar med de som åker i Stockholms kollektivtrafik. Här skriver vi om SL:s voicebotar.
På det spåret kommer även Silvia Bakir från Tre att berätta om att sköta ett kontaktcenter med medarbetarna på distans. Här skrev vi om hur operatören tänkte.
Som sponsortalare kommer även Johan Hägglund från Genesys att delta på kontaktcenterspåret för att prata om vikten av att satsa på kompetenshöjande åtgärder för agenterna. Sedan långt innan Johan Hägglund började på Genesys är han krönikör för Telekom idag med jämna återkommande mellanrum och ofta använder tidningen honom som expert. Senast skrev vi om hur man ska tänka med kanalmixen 2021 här.
Det andra spåret handlar om samarbete, alltså hur vi jobbar tillsammans på kontoren och på distans.
Startar gör Linus Cansby från Uclarity som kommer att svara på era frågor om Teams. Här har han tjuvstartat med sju stycken frågor.
Linköping har gått emot strömmen och valt att inte använda Microsoft Teams – Digitaliseringsdirektör Jakob Algulin är väldigt nöjd med införandet av Google Workspace istället. Här berättar han om det.- Henry Kayser från Zoom pratar om videomötesrummens framtid. Vad kan vi förvänta oss de kommande åren? Här är lite tankar från Henry.
- Som sponsortalare kommer Karin Lindberg från Competella och John Kjölbye-Hansen från Telia att prata om hur gör gemensam sak med telefoni och Teams. Karin Lindberg har flera gånger berättat om hur de jobbar med att utveckla sin plattform för Teams-telefoni i Telekom idags artiklar. Senast här.
Det sista spåret handlar om hybridkontoret och här kommer det att presenteras många praktiska råd.
- Marcus Bäckrud från Aruba kommer att ge tips på hur man bäst ser till att nätverken fungerar exemplariskt under de nya förutsättningar som Corona medfört, med en stor del arbetande på distans istället för på kontoren. Här ger han tips om hur man uppgraderar sitt wifi-nät på bästa sätt 2021.
Pehr Börjesson från Poly berättar om hur man kan utrusta de anställda med headsets – på ett smidigt sätt för it-avdelningen. Här tipsar han och hans branschkollegor om hur man väljer rätt headset för rätt roll.
Annie Petersson på Informationsteknik Scandinavia kommer att ge tips för hur man får med sig alla i videomötet – och hur man väljer rätt plattform. Här kan du läsa om en del av dessa tips.
Sponsortalare på hybridkontors-spåret är Office Managements Christian Ceder och Tele2:s hållbarhetschef Erik Wottrich. De kommer att prata om hållbarhet i telefoni, som Telekom idag har skrivit om här.
Avslutar dagen gör sedan Per Åkesson på Combitech
som ansvarat för bygget av ett eget 5g-nät tillsammans med Saab. Här kan du läsa om nätet.
