Liten upprättelse för Telenor
Telenor har den bästa kundservicen bland telebolagen enligt en ny undersökning. Efter förra veckans störtdykning i Svenskt Kvalitetsindex får företaget en liten upprättelse.
Telenor anses ha Sveriges bästa kundservice i telekombranschen enligt en nyligen genomförd undersökning. Bakom utnämningen står Teleperformance som arrangerar CRM Grand Prix för 10:e året i rad. I tävlingen undersöks vilket företag som har den bästa kundservicen totalt sett i Sverige, men även inom respektive bransch. Telenor deltog i kategorin telekommunikation där Tele2Comviq placerade sig på andra plats och Tele2 Sverige på tredje plats.
– Vi är stolta över utnämningen Sveriges bästa kundservice, säger Johan Lindgren, vd för Telenors svenska verksamhet. Vi tror att kundservice spelar en väldigt viktig roll för att få nöjda kunder och därför fortsätter vi satsa stora resurser på att vara tillgängliga och alltid ge våra kunder ett professionellt bemötande.
Betygsättning
CRM Grand Prix går ut på att företagens kundservice utvärderas utifrån elva kriterier där kundtjänsterna kontaktas via telefon och e-post. Bland annat ser man till bemötande, produktkunskap och den tid det tar att besvara frågorna. Kriterierna betygsätts med 0,1 eller 2 poäng.
Totalt bedömde Teleperformance kundtjänsten hos drygt 100 av Sveriges största företag i branscherna telekommunikation, transport/resor, finans, försäkring, konsumentprodukter, service och energi, postorder, detaljhandel/distribution, media/kommunikation och it.
