Många samtal tappas i talsvaret

Fler och fler kontaktcenter arbetar med talsvar vilket medför att många av de enklare frågorna från kunderna behandlas via den kanalen. Under de senaste två åren har andelen samtal som hanteras via talsvar gått från 35 till 44 procent. Men enligt Bright Index senaste mätning tappas hela 20 procent av företagens samtal i talsvaret.

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.