Microsoft visar upp ai-funktioner i sin kontaktcenterplattform
kontaktcenter Dynamics 365 Copilot bygger delvis på GPT-4 och kan användas för att automatiskt skapa förslag på svar till kundärenden.
Inte helt oväntat ligger mjukvarujätten Microsoft långt framme när det gäller användningen av artificell intelligens i kontaktcentret. Nyligen visade man upp hur funktionen Copilot – som kommer att integreras med de flesta Microsoft 365-tjänster – kan användas för att ta fram svar på kundärenden med hjälp av generativ ai-teknik.
Någonting är fel
Läs vidare – starta din prenumeration
- Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
- Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
- Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
- Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Copilot är delvis baserad på ChatGPT från OpenAI, men Microsoft är noga med att påtala att tekniken kombinerar styrkan i stora språkmodeller, som GTP-4, med Microsofts egna appar och organisationens egna data.
Vid demonstrationen visade Microsoft hur Dynamics 365 Copilot kan användas för att automatiskt ta fram ett förslag på ett svar i ett kundärende, som därefter kan bedömas av en mänsklig medarbetare innan det skickas vidare till kunden.
Copilot-funktionen har fått en dedikerad panel i kundservicemedarbetarens gränssnitt. Genom en enkel knapptryckning kan ett kundärende, antingen från e-post eller en livechatt, föras över till panelen, varpå Copilot analyserar frågan och föreslår ett svar. Detta kan skickas vidare direkt till kunden, eller redigeras om det skulle vara nödvändigt.
Copilot kan basera sitt svar på innehållet på företagets webbplats, tidigare kundärenden, handböcker till olika produkter samt kunskapsdatabaser.
