Inga produkter i varukorgen.
Migrationsverket byter kontaktcenter
Kontaktcenter Trycket på Migrationsverket är hårt just nu. Förhoppningsvis kan bytet av kontaktcenterlösning ge möjlighet till förbättrad service.
Om det är det optimala läget för ett stort systembyte kan säkert diskuteras, men Migrationsverkets nuvarande avtal när det gäller kontaktcenterplattform löper ut och myndigheten var helt enkelt tvungen att genomföra en ny upphandling. Å andra sidan lär Migrationsverket under rådande förhållanden behöva all hjälp den kan få när det gäller att hantera telefonsamtal och andra inkommande kontakter. Trycket är hårt och Telekom idag lyckas inte nå berörda personer på myndigheten för att få en kommentar till den precis avslutade upphandlingen.
Upphandlingen vanns i alla fall av DGC som kommer att leverera en tjänstelösning baserad på Interactive Intelligences plattform.
– Vi är väldigt glada att vi fått det här förtroendet, säger Mattias Wiklund, försäljningschef hos DGC.
Han berättar att Migrationsverket lagt stor vikt vid effektiviteten hos lösningarna i upphandlingen och att de gjort användartester för att se hur de fungerar i praktiken.
– Sedan har de stora krav på skalbarhet, ingen kan ju just nu säga hur mycket kontakter de kommer att behöva hantera framöver.
Den preliminära planen är att den nya lösningen ska vara i drift runt den första maj nästa år. Men fortfarande återstår många detaljer.
– Vi har precis haft ett första uppstartsmöte med Migrationsverket, säger Mattias Wiklund.
Bland annat kommer man att behöva bestämma vilka kanaler förutom telefoni man vill använda. Men några större problem räknar inte Mattias Wiklund med att implementationen ska innebära, trots den pågående flyktingkrisen.
– Migrationsverkets eget team är väldigt engagerade och det ska bli roligt att jobba tillsammans med dem.
