Post- och telestyrelsen har fått in flera incidentrapporter som tyder på att kundtjänstmedarbetare inte säkerställer inringande kunders identitet – ett problem som måste rättas till. Detta då abonnemangsinformation riskeras att hamnar i orätta händer – med risk för att drabba abonnenten negativt.
Incidentrapporterna visar att operatörer behöver arbeta fram ett bättre arbetssätt för hur identifiering ska gå till när abonnenter kontaktar kundtjänst via telefon.
Därför kommer myndigheten att granska hur några av de större operatörerna arbetar med autentisering