PTS-pengar ger sms-bokning i telefonkön
Kontaktcenter Att boka en telefontid på exempelvis vårdcentralen är inte alltid så lätt om man hör dåligt. Det har Aurora Innovation, företaget bakom kösystemet TeleQ insett. Med hjälp av pengar från PTS ska de nu utveckla sms-tjänster som underlättar för funktionshindrade.
Totalt 13,4 miljoner fördelas mellan 14 vinnande förslag i innovationstävlingen ”Nåbar för alla?” som arrangeras av kommunikationsmyndigheten PTS. Myndigheten är på det sättet med och finansierar projekt som kan förbättra tillgängligheten till dagens digitala samhälle för den med olika funktionshinder.
Ett av de vinnande projektförslagen kommer från Aurora Innovation som vill bygga ut sitt kö- och callbacksystem TeleQ med sms-funktioner.
– Det är jättekul att vi får vara med och dela på de här pengarna. Att ge möjlighet att boka en tid via sms är något som efterfrågats av många av våra kunder, säger utvecklingschefen Kristina Engdahl.
Tanken är att den som bokar en telefontid via sms också ska få en bekräftelse tillbaka och dessutom ett meddelande med en förvarning en stund innan den bokade tiden.
Nyttigt för fler
– Även om det i första hand handlar om ett sätt att öka tillgängligheten för exempelvis den som hör dåligt tror vi att funktionerna kommer att uppskattas också av många som inte har ett funktionshinder, säger Kristina Engdahl.
Utöver sms-kontakterna som berör bokningar hoppas hon också att vissa enklare ärenden, till exempel receptförnyelser, ska kunna ske helt via sms.
– På så sätt kan personalen på en vårdcentralen få mer tid rådgivningssamtal istället, säger hon.
När finansieringen nu är klar, pengarna från PTS står för ungefär halva budgeten, ska utvecklingen dra igång i februari. Helt färdiga och klara för skarp lansering ska de nya sms-funktionerna vara till sommaren 2015.
