Inga produkter i varukorgen.
Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet
chattbotar Kontaktcenterleverantören utlovar skyddsmekanismer som ska säkerställa korrekta svar.
I somras kom beskedet att Puzzel förvärvar det danska ai-företaget Supwiz och redan nu ser vi det första resultatet av affären. Den norska kontaktcenterleverantören har nämligen lanserat en ny chattbot som bygger på generativ ai och teknik från Supwiz.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium
Läs vidare – starta din prenumeration
- Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
- Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
- Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
- Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Frederic Laziou, Puzzels vd, konstaterade i samband med köpet att Puzzel nu ”kommer att erbjuda den senaste och mest spännande ai-teknologin till företagets kunder, med starkt fokus på säkerhet och efterlevnad”. Nu utlovar leverantören att den nya chattboten ska vara fri från ai-hallucinationer i form av vilseledande svar genom att säkerställa att den information som skickas till kunderna är så korrekt som det bara går.
Enligt Puzzel får man som användare fullständig kontroll över ai-funktionerna, vilket gör att man inte behöver oroa sig över felaktiga svar när chattboten konverserar med kunder. Detta uppnås genom att chattboten går igenom företagets interna data, oavsett om det handlar om en kunskapsdatabas, pdf-filer eller innehållet på en webbsida, för att kunna leverera träffsäkra svar till kunderna.
En annan säkerhetsåtgärd är att man har möjlighet att filtrera bort specifika ord eller fraser och ställa in tröskelvärden för det Puzzel kallar ”förtroendepoäng”, vilket ska innebära att endast korrekta svar släpps igenom medan svar med låga poäng istället skickas vidare till en mänsklig medarbetare i kontaktcentret.
Chattboten kommer med ett antal förinställda mallar och har även ett verktyg som låter dig finjustera boten, utan att man behöver ha någora som helst kunskaper i programmering.
