Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

branschen Capturi, som är specialiserat på ai-analys av kundinteraktioner, blir en del av den norska kontaktcenterleverantören.

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

Så sent som i augusti meddelade Puzzel att man förvärvat det danska ai-företaget Supwiz, något som redan resulterat i en uppdatering av kontaktcenterleverantörens egen chattbot.

Nu har man slagit till igen och även denna gång är det ett danskt ai-företag som förvärvas. Capturi är specialiserat på ai-baserad analys av kundinteraktioner och grundades 2019. Företaget har en stark position på marknaden i Norden och uppges ha över 200 kunder.

Enligt Puzzel innebär förvärvet att man kommer att förstärka sitt produktutbud med en omfattande uppsättning ai-drivna verktyg, som gör det möjligt för kontaktcenterchefer att få djupare insikter från kundkonversationer, öka kundnöjdheten och förbättra agenternas prestationer.

– Genom förvärvet av Capturi tar vi ett stort steg framåt i vårt uppdrag att ge företag möjlighet att leverera överlägsen kundservice. Capturis ai-drivna samtalsanalys kompletterar perfekt våra befintliga lösningar och vårt senaste förvärv inom konversations-ai, vilket gör det möjligt för kontaktcenter att få handlingsbara insikter som förbättrar kundnöjdheten och den operativa effektiviteten, samtidigt som värde skapas för deras organisationer, säger Frederic Laziou, vd för Puzzel i ett uttalande.

Enligt ett pressmedelande kommer de anställda på Capturi att integreras i Puzzels verksamhet i samband med förvärvet.

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.