Puzzel placeras högt när analysföretag rankar kontaktcenter
kontaktcenter Norska leverantören rankas högt i Frost & Sullivans kartläggning av 150 kontaktcenterplattformar på marknaden i Europa.
Analysföretaget Frost & Sullivan har tittat närmare på 150 europeiska leverantörer av kontaktcenterlösningar i sin rapport CCaaS Radar 2021. Norska leverantören Puzzel lyfts fram som ledande nordisk leverantör och rankas dessutom högt baserat på företagets innovationsförmåga. Även Telia ACE lyfts fram som en av de mest innovativa leverantörerna.
Någonting är fel
Läs vidare – starta din prenumeration
- Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
- Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
- Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
- Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
– Puzzels placering på Frost Radar 2021 speglar vår starka tillväxt och vårt engagemang i att leverera kontinuerlig innovation till våra kunder. I ett och ett halvt år nu har vi investerad mycket i AI och automatisering för att stötta kontaktcenter som vill erbjuda mer självbetjäning och digital service till sina kunder, säger Frederic Laziou, vd för Puzzel.
– Vi har utvidgat vår omnikanalplattform med nya kanaler och funktioner för att hjälpa agenterna att leverera mer bekvämlighet, empati och personalisering till kunderna. Och vi har utvecklat våra verktyg för analys och bemanningsplanering för att underlätta för cheferna som ska leda nya, hybrida team. Vår kontinuerliga innovation är precis vad verksamheter behöver för att hålla sig à jour, leverera smarta upplevelser och motsvara kundernas moderna förväntningar.
Frost & Sullivan har kartlagt 150 molnbaserade kontaktcenterleverantörer i Europa i sin rapport CCaaS Radar 2021. Leverantörerna bedöms sedan utifrån sin förmåga till innovation och tillväxt.
