ServIT Center – kontaktcenterguiden 2023

ServIT Center – kontaktcenterguiden 2023

Plattform: ServIT Center
Arkitektur (cloud, privat cloud, onprem eller annan): Cloud eller onprem.
Beskriv er största fördel: Svenskt företag med svensk plattform och nära relationer till kunderna, ett mycket vasst ärendehanteringssystem.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
  • Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
  • Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

Beskriv en nackdel med ert system: Något omodern Windowsklient, innehåller ej egen chattbot eller livechatt.
Vilka marknader finns er plattform på? Välj den största enheten: Sverige.
Hur många agenter har er största kund? 100-500.
Hur många agenter har er minsta kund? 1-10.
Vilken/vilka operatör/er kan man använda i er lösning? Alla, beror på hur man vill svara som agent t.ex.
Hur integreras en växellösning i er plattform? Vår lösning är en växellösning. Våra kunder porterar sina växelnummer till vår plattform. Handläggare eller telefonist har verktyg för att betjäna sedan.
Hur integreras crm i er plattform? Vilka crm-system har ni standardintegrationer för? Via Iframe, Rest API eller web services. Vi har några färdiga integrationer
Vilka övriga system kan integreras? Ett antal färdiga växelintegrationer finns: Tre, Telavox, Lynes, RingUp, Com7, Teleproffs.
Vilka ai-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart? I vår ärendehantering kan man välja ”Fråga AI”, utveckling pågår för ytterligare funktioner här.
Vilka möjligheter till self-service-tjänster finns i er plattform?
Funktion för lavinmeddelande, kunskapsdatabas med FAQ-funktioner, smart filterhantering med textanalys.
Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Telefon, SMS/MMS, E-post, Facebook Messenger, Twitter, Callback i kö, Callback från webb.
Övrig kanal som är direkt tillgänglig utan integration av tredjepartslösning? Övriga kanaler integreras via ServIT:s Rest API.
Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, med hjälp av tredjepartslösning? Textchatt, Video.
Övrig kanal som är tillgänglig med integration av tredjepartslösning?
Hur sker routing av ärenden? 1) Handläggare plockar, 2) Handläggare tilldelas nästa i kö, 3) Dispatcher routar manuellt, 4) Filter och triggerhantering routar.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: Samtal köas, prioriteras och distribueras till handläggare eller för självbetjäning. Handläggare bemannar köer, de loggar in via app eller på webbsida. Man kan välja att besvara samtal i en vanlig fast/mobil telefon, softphone (Sip) telefon eller webRTC HTML telefon.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande:
Stöd för instruktion och checklista-hantering, koppling till kunskapsdatabas, utveckling pågår med AI baserad kunskapsåtervinning.
Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Ladda ringlista, starta kampanj, agenter får ringkort för bearbetning, uppföljning och rapportering.
Kan man göra kundundersökningar i er lösning?
Ja, direkt i vår lösning. NKI, NPS både i ärendehanteringen och telefonin
Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform?
Det finns flera funktioner för att ta fram statistik. Tas fram via web UI eller som rapport på mail. Finns möjlighet att bygga egna statistik-rapporter.
Beskriv er wfm-lösning: ServIT-plattformen innehåller ej verktyg för schemaläggning eller planering. Det ligger utanför.
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu?
AI, AI, AI.
Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning: Användarvänligt, kort startsträcka och lätt att förstå. Vi har kompetens med kunnig svensk personal.

Här hittar du hela guiden:

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.