Snabbt allt fler kontaktcenter i molnet
Kontaktcenter Komplexiteten i kontaktcenterlösningar gör dem intressanta att köpa som molntjänster. Allt fler företag och organisationer i Europa ser också ut att gå den vägen och marknaden spås en stabil expansion under de närmsta åren. Det visar en rapport från Frost & Sullivan.
Inte minst är det enligt rapporten från Frost & Sullivan det ökade antalet kanaler i företagens kontaktcenter, till exempel sociala medier, som driver på efterfrågan efter flexibla och skalbara tjänstelösningar som alternativ till kundplacerade system. Detta har i sin tur gett en tillströmning av leverantörer som i första riktar in sig på att leverera tjänster som passar mindre och medelstora organisationer.
Fram till och med 2019 räknar Frost & Sullivan med att marknaden för kontaktcenterlösningar i molnet inom Emea-området, det vill säga Europa, Mellanöstern och Afrika, kommer att växa med nästan 17 procent årligen. Slår den prognosen in kommer marknaden vid periodens slut att vara värd drygt 2,5 miljarder dollar, vilket ska jämföras med strax under 1 miljard dollar 2013.
En relativt lång livscykel för befintliga kundplacerade lösningar håller enligt rapporten också tillbaka flytten till molnet, vilken annars hade kunnat bli ännu snabbare.
