Telia moderniserar kundtjänsten i Sverige

Ett modernt röststyrt system ska ge kortare väntetider och öka nöjdheten hos alla som ringer till Telias kundtjänst. Systemet introduceras idag och Telia är först i Norden med systemet för röstförståelse som ”hör” vad den uppringande säger. Behövs det så ställer systemet kompletterande frågor och kan sedan koppla vidare kunden till rätt person eller någon av de automatiska tjänsterna som Telia har. Systemet förstår vardagligt tal och är inte hänvisat till ja- eller nej-svar.

Eftersom det nya systemet kommer att kopplas in successivt innebär det att en del av samtalen i inledningsskedet fortfarande kommer att hanteras av det befintliga knapptryckningssystemet.