Tillägg skyddar känsliga data i Genesys Cloud CX

kontaktcenter IPI Pauseable sätter stopp för inspelning av känsliga kunddata på Genesys kontaktcenterplattform.

Tillägg skyddar känsliga data i Genesys Cloud CX

Genesys App Foundry får ett nytt tillskott i form av IPI Pauseable, ett tillägg som automatiskt ser till att känsliga kunddata inte lagras i onödan i Genesys Cloud CX.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår unika digitala Premium-tjänst öppen bara för prenumeranter.
  • Ett nischat nyhetsbrev för just ditt intresseområde; Professional eller Contact Center.
  • Full tillgång till vår digitala kunskapsbank med över 16 000 artiklar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

Mjukvaran är utformad för att automatiskt stoppa inspelning av ljud och det som sker på bildskärmen när känsliga data, exempelvis i samband med en betalning, hanteras. Detta utan att agenten ska behöva agera.

Låter agenten fokusera på kunden

Inspelningen pausas vid olika moment och återupptas sedan automatiskt, detta för att eliminera risken för mänskliga misstag och för att låta agenten fokusera helt på kundkontakten.

– Regelefterlevnad i kontaktcentret är ett måste och genom att ha en lösning som är enkel att integrera och som automatiskt pausar inspelningar av samtal kan man effektivt säkerställa att kunddata skyddas och att man följer regelverk som PCI DSS och GDPR, säger Steve Murray på IPI.

Senaste artiklarna

Kontoret

Samarbete

Whitepaper

Kontaktcenter

Karriär

Telekom idag

Telekom idag Premium

- för dig som behöver full koll på framtidens kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde.