Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

Kontaktcenter Vilka är de viktigaste trenderna inom självservice i kontaktcentret och vilka är knepen för att lyckas få nöjda kunder? Experten Joakim Skalberg på Genesys berättar om vad som är viktigt att tänka på.

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

Självservice, eller självbetjäning, brukar lyftas fram som en av de viktigaste trenderna för kundmötet och en effektiv metod för att möta ett växande antal inkommande ärenden. Om tekniken används på rätt sätt kan resultatet bli både nöjdare kunder och ökat välmående bland de anställda i kontaktcentret.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
  • Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
  • Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams, SD-Wan och Chattbotar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

Telekom idag tog hjälp av experten Joakim Skalberg på kontaktcenterleverantören Genesys för att ta reda på vilka olika typer av funktioner för självbetjäning som finns tillgängliga och vad du ska tänka på när du introducerar tekniken i kontaktcentret. Det här är avsnitt två av tre, där Joakim visar exempel på hur självservice kan användas i praktiken, inte minst i kombination med smarta ai-funktioner.

Här hittar du tidigare avsnitt i Telekom idags serie utbildnings-tv.

 

Senaste artiklarna

Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv om aktuell teknik.