Växelsäljare hotas av stämning

Att det kan vara svårt att veta vad man kommit överens om och vad man har rätt att kräva av säljaren i samband med en växelinstallation är det säker många som har erfarenheter. Men att det skär sig så mellan köpare och säljare som i det aktuella fallet hör inte till vanligheterna.

Företaget Chainformation i Malmö köpte 2008 en ny telefonväxel från LG-Nortel av Tellcom Syd. Allt verkar ha gått bra från början men nu har kommunikationen parterna emellan helt brutit samman.

Oense om mjukvarutelefon

– Växeln i sig har fungerat bra, den har vi inget att invända emot, säger Chainformations vd Samir El Chenawi.

Problemen härrör i stället från den mjukvarutelefon, Phontage, som också ingick i affären. Samir El Chenawi hävdar att produkten varken håller vad säljaren utlovat eller att Tellcom Syd har haft kompetens nog att åtgärda problemen.

– Vi blev bland annat lovade att vi skulle få en uppdaterad version av programmet med stöd för Windows Vista men någon sådan har vi inte sett till. Utvecklingen verkar ligga nere. Nu har Tellcom slutat prata med oss, de svarar oftast inte på mejl och om de svara är det i form av standardbrev.

Förbereder stämning

Eftersom parterna inte har lyckats komma överens förbereder nu Chainformation en stämningsansökan som Samir El Chenawi räknar med att lämna till tingsrätten i nästa vecka.

– Det är inga stora pengar det handlar om men vi har fått lägga ner massor av tid så vi kommer att begära mellan 60 000 och 100 000 kronor i ersättning. Jag räknar inte med att vi vinner i tingsrätten men vi vill ha reda på om det verkligen är okej att inte leverera det man kommit överens om.

Säljaren avfärdar anklagelserna

Tellcom Syds vd Tomas Ljung vill inte närmare kommentera turerna i konflikten.

– Vi har väldigt olika syn på det som hänt och jag tycker inte att anklagelserna stämmer. Kunden har fått erbjudande om att vi kan ta tillbaka produkten, men det har han inte varit intresserad av. Istället har han kompletterat med fler licenser än som omfattades av den ursprungliga affären, så helt missnöjd kan han ju inte vara, säger Tomas Ljung, vd för Tellcom Syd.

När det gäller produktens funktioner och utveckling hänvisar han till distributören Licencia

Licencia hoppas på lösning

Den version av Phontage som Chainformation fått tillgång till är från 2007 men att utvecklingen av programvaran skulle ha avstannat tillbakavisas av Licencia.

– Produkten är sedan version D.1Ac utkommen 2007-06-08 kompatibel med Vista. Den senaste releasen av produkten är från 2008-04-22, och produkten lever och vidareutvecklas, berättar Licencias Lars Strömbäck i ett mejl till Telekom idag.

Hos distributören hoppas man kunna hitta en lösning på konflikten.

– Vår erfarenhet av Tellcom och dess personal är att de alltid utfört sina installationer på ett kompetent och korrekt sätt och att de alltid arbetat långsiktigt för bra kundrelationer. Därför framstår den här uppkomna situationen såsom mycket speciell och anmärkningvärd. Vi avser att tillsammans med Tellcom se om det går att lösa den här olyckligt uppkomna situationen, säger Lars Strömbäck.