Voice Provider utvecklar dansk resetjänst

Voice Provider skriver ett 4-årigt avtal med danska reseupplysningen Danske Rejseplanen för att i en första fas utveckla en röststyrd tjänst för att automatisera valda delar av trafiksällskapens kundservice, bland annat tidtabellsförfrågningar. Systemet har en fullständig cti integration vilket innebär att kunden kopplas till ett callcenter om det uppstår problem i den talstyrda dialogen. När kundrådgivaren svarar visas en bild på datorn med information om efterfrågad resa. Uppdraget är en helhetslösning som omfattar utveckling, drift samt löpande förvaltning och kvalitetssäkring av tjänsten.