Kunskapsmaterial

Konsumenter överallt översköljs med nyheter och spekulationer om hur artificiell intelligens (AI) kan förändra världen. Även om de flesta konsumenter inte är säkra …

När världen fortsätter att navigera i den nya eran av hybridarbete, är det tydligt att online-kommunikation är en nödvändighet. För att säkerställa effektivt …

Att hitta den mest effektiva användningen av resurser och teknik är en ständig utmaning. Trender förändras när marknaderna förändras, och nya möjligheter erbjuder …

Den stadiga, lite långsamma, utvecklingen inom kontaktcenter är över. En snabb revolution i kunders förväntningar äger rum. För att blomstra behöver organisationer i …

Det råder ingen tvekan om att Microsoft Teams har bevisat sitt värde i den växande världen av hybridarbete, med 270 miljoner aktiva användare …

Vi befinner oss i en tid av fokus på upplevelser där ledare inom kundlojalitet är de som är bäst positionerade för att fortsatt …

Idag använder kontaktcenter i allt högre grad artificiell intelligens (AI) för att förbättra prestandan, öka effektiviteten och leverera en mer individualiserad, empatisk kundupplevelse …

Händelserna under 2020 förändrade världen. Kundsupporten stod ofta i digitaliseringens frontlinje när digitala kanaler blev ett primärt sätt att få kontakt med kunder …

Electrolux, en av världens ledande tillverkare av hushållsmaskiner, strävar efter att förbättra vardagslivet för miljoner människor runt om i världen. Som en del …