Är dina agenter glada agenter?

Den viktigaste faktorn för att stimulera och motivera ditt team är att ge dem kunskap om hur de på bästa sätt kan svara på kundernas frågor. Ett verktyg för bemanning och kundservice ger hela teamet en tydlig bild av kontaktcentrets prestanda, så att de i realtid kan se vad som händer. Rätt agent får rätt verktyg. Verktyg med vilka de proaktivt kan lösa problem och finjustera varje ärende. Om du kan stötta och hantera dina agenter på det här sättet har du vad du behöver för ett bättre och fokuserat kontaktcenterteam.

Skriv din e-postadress som du använder i din yrkesroll så får du åtkomst till detta kunskapsmaterial från Mitel.