För finansiella tjänster räcker det inte längre med kundlojalitet. Istället kommer kundupplevelsen att bli den mest betydande delkomponenten för intäktstillväxt och lönsamhet, och kommer att överträffa både pris och produkt som den viktigaste varumärkesdifferentiatorn. För att ligga i framkanten måste företag använda dataanalys för att skapa en mer personlig, lyhörd upplevelse som konsekvent sätter kundens behov först.
Skriv din e-postadress som du använder i din yrkesroll så får du åtkomst till detta kunskapsmaterial från Mitel.