Zisson Interact – kontaktcenterguiden 2022

Zisson Interact – kontaktcenterguiden 2022

Plattform: Zisson Interact.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Telekom idag premium

Läs vidare – starta din prenumeration

  • Tillgång till vår digitala Premium-tjänst om professionell kommunikation.
  • Nischade nyhetsbrev för Professional och Contact Center.
  • Få tillgång till alla avsnitt i vår utbildnings-tv om Teams-telefoni, SD-Wan och Chattbotar.
  • Sex papperstidningar om året med tydligt fokus på Telekom-branschens viktigaste frågor.
Redan prenumerant?

Arkitektur (cloud, privat cloud, onprem eller annan): Cloud.

Beskriv er största fördel: Zisson erbjuder ett omnikanals kontactcenter, Sociala medier/skriftliga medier och ärendehanteringssystem med användarvänlig agentgränssnitt samt inbyggd telefonistfunktionalitet i ett. Enkelt att komma igång och fullt skalbart. Lösningen är webbaserad vilket gör att inga lokala installationer eller uppdateringar behöver utföras.

Beskriv en nackdel med ert system: Kundunika önskemål som kräver lokalt placerade lösningar eller väldigt unik hantering av funktioner och gränssnitt är en utmaning då lösningen är helt molnbaserad.

Vilka marknader finns er plattform på? Välj den största enheten.Norden.

Hur många agenter har er största kund? 1000-3000.

Hur många agenter har er minsta kund? 10-30.

Vilken/vilka operatör/er kan man använda i er lösning? Lösningen är helt operatörsoberoende. Zisson har avtal med ett flertal operatörer så som Tele2, Telia, Telavox, Telenor, GlobalConnect, Bandwidth/Voxbone med mera.

Hur integreras en växellösning i er plattform? Zisson har integration mot de flesta ledande växellösningar såsom Talavox, Telepo, Telenor, Alcatel Lucent, Avaya. Zisson Interact har integrerad telefonistapplikation och växeltjänster i plattformen. Det finns också möjlighet att via voice (Sip/PSTN) och API:er integreara med ytterligare växellösningar.

Hur integreras crm i er plattform? Vilka crm-system har ni standardintegrationer för? Zisson Interact har öppna API:er för at hämta och lämna information till/från crm-system. Dessa används för att integrera mot ett flertal olika system hos våra kunder. Standardintegrationer finns mot flera av marknadens ledande aktörer, till exempel Salesforce/Microsoft Dynamics med flera.

Vilka övriga system kan integreras? Microsoft Teams, Whatsapp.

Vilka ai-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart. Zissons kunder använder idag ai-lösningar via chatt- och voicekanaler. I lösningen finns en inbyggd Virtual Agent via Inovia Ai samt färdiga integrationer med ledande ai-leverantörer som till exempel Boost.ai.

Vilka möjligheter till self-service-tjänster finns i er plattform? Zisson erbjuder self-service-tjänster i flera olika kanaler. Via IVR-flöden (Röst), Dynamisk FAQ samt ai-tjänster via både skrift och tal. Administratörer kan enkelt hantera kopplingar mot sociala konton, skapa/ändra agenter, agentgrupper samt köprofiler; dessutom hanteras samtalsflöden, öppettider och ljudfiler. Systemet stödjer även versionshantering och kan lätt återställas till tidigare samtalsflöde.

Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Telefon, Textchatt, sms/mms, E-post, Facebook, Messenger, Twitter, Callback i kö, Callback från webb, Linkedin.

Övrig kanal som är direkt tillgänglig utan integration av tredjepartslösning? URL i kö, Tickets i kö, Google Reviews, Webbformulär, SocialMedia/Written media, Trustpilot, Whatsapp, Ios Reviews, Android Reviews.

Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, med hjälp av tredjepartslösning? Video, RBM, Co-browsing.

Övrig kanal som är tillgänglig med integration av tredjepartslösning?Zisson köpte Socialboards under 2020, vilka är marknadsledende på alla typer av skriftliga medier. Detta ger unika möjligheter for integrationer mot de flesta ledande aktörer inom sociala medier, både voice och skriftligt.

Hur sker routing av ärenden? Intelligent routing baserat på manuella val, information i egna stödsystem och ai.

Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: IVR-flödena visas grafiskt och byggs upp genom att koppla ihop funktionella moduler. Modulerna hanterar till exempel röstmeddelanden, menyer, datainsamling, DTMF-inmatning, öppettider, kundundersökning, flödesstyrning via API med mera. Verktyget hanterar både versionshantering, backup och kan skapa allt från enklare dialogflöden till mer avancerade rösttjänster.

Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande: Agenten har i verktyget access till svarsmallar som är som är sökbara och kan grupperas i olika kategorier, vilket ger ett bra stöd att svara på kundens frågor. Avancerade FAQ-lösningar erbjuds också och kan göras tillgängligt för både agenter och kunder.

Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Ja, kampanjstöd erbjuds via grupp-sms samt dialer för att bearbeta kund via ringlistor.

Kan man göra kund-undersökningar i er lösning? Ja, direkt i vår lösning.

Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform? Både för tal och skriftlig media kan ärende taggas och kategoriseras, vilket ger kraftfull statistik och stöd för djupdykande uppföljing över flöden och ärendetyper i plattformen. Förutom egen rapportgenerator har plattformen också öppna API:er för att erbjuda kunder att använda systemets data via extern partner för vidare analys.

Beskriv er wfm-lösning: Zisson erbjuder m-lösninger via partners. Vi har öppna API:er och färdiga integrationer mot till exempel Calabrio med mera.

Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu?Sociala medier, ai och API för enklare integrationer.

Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning: Som kund till oss på Zisson kan vi vara igång med en fullt fungerande lösning på 24 timmar. Våra kunder får en sömlös användarupplevelse med en lösning molnbaserat Unified Communication Hub där vi har samlad telefoni, kundcenter, telefonist, sociala och skriftliga medier i en lösning.

Här hittar du hela guiden:

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Telekom idag

Telekom idag Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.