Microsoft i allians med kontaktcenterföretag

Kontaktcenterföretaget Aspect Software och Microsoft skapar en allians för att leverera unified communications, uc, till kontaktcenter runtom i världen. Aspect ska designa sin lösning Aspect Unified IP så att den integreras med Microsofts plattform för ip-telefoni och integrerad kommunikation, Microsoft Office Communications Server 2007, OCS.

Aspect ska börja med utvecklingen av sin lösning direkt. I år släpps en .NET-baserad Aspect Unified IP-produkt som kan integreras med OCS. Den ska också innehålla en ”fråga experten”-funktion som utnyttjar snabbmeddelandefunktionen och närvarohanteringen i Microsofts produkt.

Den nya lösningen innebär att kontaktcenter sömlöst kan interagera med kunder via olika kanaler, telefon, snabbmeddelanden, e-post eller konferens.