Skype för Iphone blir PR-kris för operatörer

Skype har kommit till Iphone för den europeiska marknaden, inom kort kommer Skype till Blackberry och även till Nokias N97.

Current Analysis skriver i sin rapport att mobiloperatörer tenderat att ducka för frågor om planer på att stödja mobilt voip, genom att påstå att det inte finns något intresse från kundernas sida. Tack vare Skype-klienten till Iphone är det argumentet inte längre möjligt. Inom 48 timmar toppade Skype-för-Iphone Apples nedladdningslista i Europa.

Köper inte argumenten

Current Analysis menar att voip-förbudet alltid kommer att vara svårt att hantera och än svårare att motivera. Ett av argumenten från operatörernas sida har varit att den bandbredd som krävs av voip ska påverka det mobila nätet. Ett annat argument ska vara att de inte kan garantera kvaliteten på voip-samtalen över mobilnätet. Men analysfirman tror inte att konsumenterna köper argumenten, speciellt inte när de används på några enheter, men inte andra, och på vissa marknader och inte andra.

Till exempel har Orange i Frankrike förbjudit Iphone-användare att använda voip och chatt över mobilnätet, men inte när det gäller all mobildata. T-Mobile förbjuder mobil voip och chatt i Tyskland, men inte i Österrike och Nederländerna. Det finns enligt Current Analysis kanske bra argument för skillnaderna, men att kunderna troligen inte förstår dem, vilket ger mobiloperatörerna stora PR-problem.

Ta hänsyn till kunderna

Skype-lanseringen för Iphone ger konsumenterna anledning att känna sig förbittrade över sina mobiloperatörer. Current Analysis slutsats är att mobiloperatörer måste fundera över hur länge de kan förbjuda mobil voip över sina nät.

Om Iphone-användarna börjar klaga borde operatörerna överge sin ståndpunkt och låta kunderna själva bestämma hur voip över mobilnäten påverkar kvaliteten. Analytikerna menar att europeiska mobiloperatörer borde ta hänsyn till den största kraften på marknaden, slutanvändarna.