nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Uppgraderar för säkrare och snabbare

Den senaste versionen av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning uppgraderas med nytt integrations-api samt möjligheter för säkrare automation.

  • Artikel annons 1

Puzzel, före detta Intelecom, lanserar en ny version av deras flerkanaliga molnbaserade kontakcenterlösning med nya funktioner för schemaläggning och kampanjhantering.

En av de nya funktionerna är en förbättrad dialer för att schemalägga framtida utgående samtal enligt överenskommen tid. Kunder ska numera kunna begära återuppringning via webben och där ange dag och tid för samtalet. Om agenten inte svarar skickas samtalet automatiskt till en kollega. På så vis ska inga samtal gå förlorade.

Nytt api förenklar

En annan förbättring är ett nytt api, (application programming interface), som ska möjliggöra enklare import av kundinformation från stödsystem och databaser. Administratörer kan nu lägga till, ta bort eller ändra kundkontaktuppgifter i befintliga listor och på så vis spara tid.

  • Annons 3

Fler nyheter

  • Annons 4

Här är Plantronics nya namn

AMSTERDAM. Plantronics köpte Polycom under förra året. Nu har man bestämt sig för att byta namn.
– Namnet kommer från grekiska ordet för många, säger Paul Clark.

Conscia Netsafe vinner Cisco-pris

”Customer Experience Partner of the Year 2018. På Ciscos stora partnergala ärades Conscia Netsafe med titeln.
– De har varit först och kommit längst, säger Johan Stenstrand, partnerchef på Cisco.

”Vi har fått in en bra täckning av vår planet”

För två månader sedan släppte Tre sitt företagsabonnemang 3Världen Företag.
Och enligt Sofia Krook, ansvarig för B2B, har lanseringen varit enormt lyckad.
– Vi är jättenöjda och vi ser att det är otroligt attraktivt på marknaden, säger hon.

Iioote expanderar till Stockholm

”Marknadsmoment” och stort säljpotential inom IoT. Det är vad som fått systemintegratören Iioote att inta huvudstaden.
Ni ska man bygga upp ett ICT-kluster tillsammans med Qualit Solutions i Kista.