nr-logo

Bevakar den svenska telekombranschen

Uppgraderar för säkrare och snabbare

Den senaste versionen av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning uppgraderas med nytt integrations-api samt möjligheter för säkrare automation.

  • Artikel annons 1

Puzzel, före detta Intelecom, lanserar en ny version av deras flerkanaliga molnbaserade kontakcenterlösning med nya funktioner för schemaläggning och kampanjhantering.

En av de nya funktionerna är en förbättrad dialer för att schemalägga framtida utgående samtal enligt överenskommen tid. Kunder ska numera kunna begära återuppringning via webben och där ange dag och tid för samtalet. Om agenten inte svarar skickas samtalet automatiskt till en kollega. På så vis ska inga samtal gå förlorade.

Nytt api förenklar

En annan förbättring är ett nytt api, (application programming interface), som ska möjliggöra enklare import av kundinformation från stödsystem och databaser. Administratörer kan nu lägga till, ta bort eller ändra kundkontaktuppgifter i befintliga listor och på så vis spara tid.

  • Annons 3

Fler nyheter

Ny trend ger bättre koll på kunden

Det går att effektivisera sin företagstelefoni med en kontaktcenterlösning. Telekom idag kikar lite närmare på trenden som nått nyblivna telefonimästaren Sandvikens kommun och norska Elkjøp, där svenska Elgiganten ingår.

Telias köp ska pressa Telenor

Ett förvärv som ska stärka Telias närvaro i Norge.
Telekomjätten gjorde i somras upp med TDC om att köpa deras norska verksamhet.
Ett köp som ger stora möjligheter på marknaden.

  • Annons 4