Handelsbanken väljer MX-One

Tidigare har varje kontor haft hand om sin egen telefoni vilket har lett till skillnader både när det gäller teknik, tjänster och serviceavtal. Nu tar Handelsbanken i stället ett samlat grepp och bygger en central ip-telefoniplattform baserad på Aastra MX-One. Man kommer under hösten att börja överföra kontoren till den nya plattformen där de större har möjlighet att få en egen växel men de mindre i stället utrustas med ip-anknytningar i den centrala växeln över Handelsbankens WAN-länkar. Alla bankens 5 000 anställda får därmed tillgång till unified messaging (MX-One Messaging) och hänvisning (CMG) vilket kan kombineras med kontaktcenterfunktionalitet från Solidus Ecare.

– Vi kommer att göra stora vinster på enklare och effektivare administration samtidigt som vi får bättre funktionalitet och nåbarhet, säger Lars Wibeck, ansvarig för kommunikation och nätverk hos Handelsbanken.

Arbetet med att implementera den nya plattformen kommer att göras av TDC.