Stor driftstörning för Telenors fasttelefoni
Driftstörningar [Uppdaterad] När Telenor under förra helgen skulle byta ut centrala delar i sin plattform för fast företagstelefoni gick det snett. Trots att det gått en hel arbetsvecka är alla problem ännu inte lösta.
Företagskunder hos Telenor har under veckan haft omfattande problem med att både ringa ut och ta emot samtal via sina fasta telefoner. Det var när operatörens AXE-växel för fasttelfoni i söndags skulle ersättas som problemen började och operatören har sedan dess arbetat för att återställa telefonin till de drabbade kunderna.
– Det har inte varit ett total avbrott utan problemen att ringa ut eller ta emot samtal har kommit och gott. De flesta kunders telefoni fungerar nu normalt men det finns fortfarande ett fåtal kunder som har problem, säger Telenors pressansvarige Alexandra Carlsson.
Ti: Har ni identifierat vad det var som gick snett?
– Ja, det handlar om systematiskt fel som gjorde att vissa tjänster i växeln blev påverkade.
Någon tidpunkt för när driftstörningarna är över för alla kunder kan Alexandra Carlsson däremot inte ge.
– Men vi har haft full prioritet på det här ända från början och vi verifierar kund för kund att alla problem verkligen är lösta.
Totalt har ett hundratal företag och organisationer påverkats av driftsstörningen.
Ti: Finns det samhällsviktiga organisationer bland kunderna som drabbats?
– Ja, och de kunderna har självklart haft högsta prioritet när det gäller att återställa tjänsten. Samtliga de kunderna har nu fått igång sin tjänst.
Även egna driftcentralen drabbad
De riktigt stora Telenor-kunderna har normalt sett direktförbindelse med operatörens driftcentral, NOC, vid driftstörningar men dit har det inte gått att komma fram utan i stället har supportsamtalen slussats till den vanliga kundtjänsten.
– Det stämmer, bekräftar Alexandra Carlsson. Även NOC:en har sin telefoni ansluten till det aktuella systemet vilket gjorde att det inte gick att komma fram dit. Det är nu åtgärdat och de stora kunderna kan nu åter komma i kontakt med dem.
