Svenska företag ser stora fördelar med ai inom kundservice

Undersökningen visar att fler företag är positivt inställda till ai än tidigare och knappt vart tredje företag, 31 procent, funderar på att börja använda sig av ai-teknik i den egna verksamheten. Jämfört med den undersökning som genomfördes för fyra år sedan så är ökningen påtaglig – då var det endast 18 procent som övervägde att börja använda sig av ai-teknik.

Enligt Svea Bank är det omkring tio procent av de företag som deltagit i undersökningen som redan idag använder sig av artificiell intelligens. Av dessa anser tio procent att lönsamheten har ökat i ganska eller mycket hög grad medan 38 procent anser att lönsamheten har ökat i en mycket låg grad tack vare ai-användningen.

Ungefär en tredjedel av de tillfrågade är dock oroliga över de säkerhetsrisker som ai-tekniken kan föra med sig. En fjärdedel av dessa befarar också att tekniken kan kännas opersonlig.

– Det framgår tydligt i vår undersökning att fler företag nu börjat inse vikten av att integrera ai-teknik i verksamheten för att förbli konkurrenskraftiga. Det kan i sin tur vara en viktig insikt för de företag som anser sig sakna rätt kompetens inom området. Att utbilda sig och utforska mer av vad den nya tekniken har att erbjuda kan vara en viktig och direkt nödvändig investering för många bolag, säger Emma Lindgren, expert på digital konsumtion, Svea Bank.