Zisson Interact – kontaktcenterguiden 2023

Beskriv en nackdel med ert system: Kundunika önskemål som kräver lokalt placerade lösningar eller väldigt unik hantering av funktioner och gränssnitt är en utmaning då lösningen är helt molnbaserad.
Vilka marknader finns er plattform på? Norden, men används över hela världen.
Hur många agenter har er största kund? 1000-3000.
Hur många agenter har er minsta kund? 10-30.
Vilken/vilka operatör/er kan man använda i er lösning? Lösningen är helt operatöroberoende. Zisson har avtal med et flertal operatörer så som Tele2, Telia, Telavox, Telenor, GlobalConnect, Bandwidth/Voxbone m.m.
Hur integreras en växellösning i er plattform? Zisson har integration mot de flesta ledande växellösningar såsom Talavox, Telepo, Telenor, Alcatel Lucent, Avaya. Zisson Interact har integrerad telefonistapplikation och växeltjänster i plattformen. Det finns också möjlighet att via voice (SIP/PSTN) och API:er interagera med ytterligare växellösningar.
Hur integreras crm i er plattform? Vilka crm-system har ni standardintegrationer för? Zisson Interact har öppna API:er för at hämta och lämna informastion till/från CRM-system. Dessa används för att integrera mot ett flertal olika system hos våra kunder. Standardintegrationer finns mot flera av marknadens lendande aktörer, till exempel Salesforce/Microsoft Dynamics med flera.
Vilka övriga system kan integreras? Zisson Interact har öppna API:er för at hämta och lämna informastion till/från andre lösningar, som Calabrio, Indicate Me och Boost.
Vilka ai-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart? Zissons kunder använder idag AI-lösningar via chatt- och voicekanaler. I lösningen finns en inbyggd Virtual Agent via Inovia AI samt färdiga integrationer med ledande AI-leverantörer som t.ex Boost.AI.
Vilka möjligheter till self-service-tjänster finns i er plattform? Zisson erbjuder self-service-tjänster i flera olika kanaler. Via IVR-flöden (Röst), Dynamisk FAQ samt AI-tjänster via både skrift och tal. Administratörer kan enkelt hantera kopplingar mot sociala konton, skapa/ändra agenter, agentgrupper samt köprofiler; dessutom hanteras samtalsflöden, öppettider och ljudfiler. Systemet stödjer även versionshantering och kan lätt återställas till tidigare samtalsflöde. Via integrationer mot olika kundsystem kan man lätt erbjuda automatisk information som ger kunden all info utan att en agent behöver kopplas in.
Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Telefon, Textchatt, Video, SMS/MMS, RBM, E-post, Facebook, Messenger, Whatsapp, Twitter, Snapchat, Callback i kö, Callback från webb, Co-browsing.
Övrig kanal som är direkt tillgänglig utan integration av tredjepartslösning? URL i kö, Tickets i kö, Google Reviews, Webbformulär, SocialMedia/Written media, Trustpilot, WhatsApp, IOS Reviews, Android Reviews, E-post.
Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, med hjälp av tredjepartslösning? Video, Chatt, skärmdelning, WFM, AI, CRM, Ticketing, SOME, speech analytics
Övrig kanal som är tillgänglig med integration av tredjepartslösning? –
Hur sker routing av ärenden? Intelligent routing baserat på manuella val, information i egna stödsystem och ai.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: IVR-flödena visas grafiskt och byggs upp genom att koppla ihop funktionella moduler. Modulerna hanterar till exempel röstmeddelanden, menyer, datainsamling, DTMF-inmatning, öppettider, kundundersökning, flödesstyrning via API med mera. Verktyget hanterar både versionshantering, backup och kan skapa allt från enklare dialogflöden till mer avancerade rösttjänster.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande:
Zisson erbjuder en dynamisk FAQ som kan göras tillgänglig både internt för agenten, men också på kundens hemsida och i chat Widgets. FAQ:n är enkel att administrera och har god statistik och analys för att säkerställa att rätt och uppdaterad information, alltid.
Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Kampanjstöd erbjuds via grupp-SMS samt dialer för att bearbeta kund via ringlistor.
Kan man göra kundundersökningar i er lösning? Nej.
Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform?
Både för tal och skriftlig media kan ärenden taggas och kategoriseras, vilket ger kraftfull statistik och stöd för djupdykande uppföljing över flöden och ärendetyper i plattformen. Förutom egen rapportgenerator har plattformen också öppna API:er för att erbjuda kunder att använda systemets data via extern partner för vidare analys.
Beskriv er wfm-lösning: Zisson erbjuder WFM-lösninger via partners. Vi har öppna API:er och färdiga integrationer mot till exempel Calabrio m.m.
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu? Sociala medier, ai och API för enklare integrationer.
Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning: Som kund till oss i Zisson kan vi vara igång med en fullt fungerande lösning på 24 timmar. Våra kunder får en sömlös användarupplevelse med en lösning molnbaserat Unified Communication HUB där vi har samlad telefoni, kundcenter, telefonist, sociala och skriftliga medier i en lösning.

Här hittar du hela guiden: